حق العدول في الاتحاد الأوروبي

1. فترة التراجع البالغة 14 يومًا

إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي، فقد يكون لك الحق في العدول عن مشترياتك عبر الإنترنت خلال 14 يومًا دون إبداء أي سبب.

بالنسبة للسلع، تبدأ فترة العدول عادةً في اليوم الذي تتلقى فيه أنت، أو طرف ثالث تعيّنه غير الناقل، السلع.

إذا كان طلبك يحتوي على عدة قطع تُسلَّم بشكل منفصل، تبدأ فترة العدول البالغة 14 يومًا من اليوم الذي تُسلَّم فيه آخر قطعة في ذلك الطلب.

2. الإلغاء قبل الشحن

يمكنك طلب إلغاء طلبك في أي وقت قبل شحنه.

بعد إرسال طلبك، لا يعود الإلغاء ممكنًا. ومع ذلك، إذا كانت مشترياتك مؤهلة، فقد يظل بإمكانك ممارسة حقك في العدول في الاتحاد الأوروبي بعد التسليم.

3. كيفية ممارسة حقك في العدول

لممارسة حقك في العدول، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء وتقديم بيان واضح يفيد برغبتك في العدول عن مشترياتك.

يُرجى تضمين المعلومات التالية:

• رقم طلبك
• القطعة أو القطع التي ترغب في إرجاعها أو إلغائها
• نوع طلبك: الإلغاء قبل الشحن أو الإرجاع بموجب حق العدول في الاتحاد الأوروبي
• اسمك وعنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لتقديم الطلب

سيتولى فريق الدعم معالجة طلبك إلكترونيًا وإرشادك إلى الخطوات التالية، بما في ذلك تعليمات الإرجاع حيثما تنطبق.

4. شروط الإرجاع

يجب إعادة القطع وفقًا للتعليمات التي يقدمها فريق الدعم.

قد تشمل منتجات FEELITS الحساسة من الناحية الصحية:

• الملابس الداخلية والسراويل الداخلية
• حمالات الصدر وحمالات الصدر الخفيفة
• ملابس النوم والملابس الحميمة
• منتجات أخرى تخضع لقيود الإرجاع لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة

إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كانت القطعة مؤهلة للإرجاع، يُرجى التواصل معنا قبل إرسالها.

5. المبالغ المستردة لطلبات الاتحاد الأوروبي

بعد استلام طلب العدول الصحيح والموافقة عليه، ستُعالج المبالغ المستردة وفقًا لقواعد حماية المستهلك المعمول بها في الاتحاد الأوروبي.

1. تُردّ المبالغ عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة للشراء.
2. ستُعالج المبالغ المستردة خلال 14 يومًا بعد إبلاغنا بقرارك بالعدول.
3. عندما يتعين إرجاع السلع، يجوز لنا الانتظار حتى نتلقى السلع المرتجعة أو حتى تقدم دليلًا على إرسالها، أيهما يحدث أولًا.
4. قد تُردّ رسوم التسليم القياسي الأصلية حيثما يقتضي القانون المعمول به. وقد لا تكون التكاليف الإضافية الناتجة عن اختيار طريقة شحن أغلى قابلة للاسترداد.
5. قد تكون تكاليف شحن الإرجاع على مسؤوليتك، ما لم يقتضِ القانون المعمول به خلاف ذلك أو يؤكد فريق دعم FEELITS خلاف ذلك.

6. الحالات التي قد لا ينطبق فيها حق العدول في الاتحاد الأوروبي

ينطبق حق العدول في الاتحاد الأوروبي على مشتريات المستهلكين المؤهلة فقط. وقد لا ينطبق، أو قد يكون محدودًا، في حالات معينة.

• قد لا تكون الطلبات بين الشركات مؤهلة.
• قد تُستثنى المنتجات غير المناسبة للإرجاع لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة إذا كانت مختومة ثم فُك ختمها بعد التسليم.
• قد لا تكون القطع التي لُبست أو غُسلت أو استُخدمت أو تضررت أو عُدلت أو أُعيدت بحالة غير مناسبة مؤهلة لاسترداد المبلغ.
• قد تختلف السياسات الإقليمية خارج الاتحاد الأوروبي.

7. ملاحظات مهمة

• تنطبق هذه الصفحة على مشتريات المستهلكين المؤهلة داخل الاتحاد الأوروبي.
• لا تحل هذه السياسة محل حقوقك القانونية بموجب القانون المعمول به ولا تحدّ منها.
• عندما يوفر القانون المحلي حماية أقوى للمستهلك، يسري ذلك القانون المحلي.
• FEELITS قد تحدّث هذه الصفحة من وقت لآخر لتعكس تغييرات قانونية أو تشغيلية أو تغييرات في خدمة العملاء.

آخر تحديث: يوليو 2026