Política de privacidad

Sección 1 — Información personal que recopilamos

Recopilamos la información personal que nos proporcionas directamente, la información que se recopila automáticamente cuando utilizas nuestro Sitio y la información facilitada por proveedores de servicios que nos ayudan a gestionar nuestro negocio.

Información que nos proporcionas

• Nombre
• Dirección de facturación y dirección de envío
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Detalles de pedidos, historial de compras, preferencias de productos y selecciones de tallas y colores
• Información de la cuenta, si creas una cuenta en nuestro Sitio
• Comunicaciones con el servicio de atención al cliente, incluidas solicitudes de devolución, cambio, reembolso, reseña o comentarios
• Preferencias de marketing, como tus opciones de suscripción a correos electrónicos o SMS

Información recopilada automáticamente

• Dirección IP
• Información del dispositivo
• Tipo de navegador y sistema operativo
• Zona horaria, configuración de idioma y sitio web de procedencia
• Páginas y productos vistos, términos de búsqueda, clics y otras interacciones con el Sitio
• Cookies, píxeles, archivos de registro, etiquetas y tecnologías de seguimiento similares

Información de pago

Los datos de pago son procesados de forma segura por proveedores de pago externos. No almacenamos el número completo de tu tarjeta de crédito. Los proveedores de pago pueden recopilar la información necesaria para procesar tu pago, verificar tu transacción, prevenir el fraude y cumplir las leyes aplicables.

Sección 2 — Cómo utilizamos tu información

Utilizamos tu información personal para ofrecer, mejorar, proteger y gestionar nuestro Sitio y nuestros servicios. Esto incluye utilizar tu información para:

• Procesar, confirmar y completar tus pedidos
• Organizar el envío, la entrega, las devoluciones, los cambios y los reembolsos
• Ofrecer atención al cliente y responder a tus solicitudes
• Comunicarnos contigo acerca de tu pedido, cuenta, solicitudes de servicio o actualizaciones de nuestras políticas
• Mejorar nuestro Sitio, productos, servicios, experiencia del cliente y rendimiento del marketing
• Personalizar tu experiencia de compra y recomendarte productos u ofertas relevantes
• Enviar comunicaciones de marketing cuando lo permita la ley o con tu consentimiento
• Prevenir el fraude, las transacciones no autorizadas, el abuso, los incidentes de seguridad y las actividades ilegales
• Cumplir las obligaciones legales, fiscales, contables, normativas y de mantenimiento de registros
• Hacer cumplir nuestros Términos y condiciones, políticas y otros acuerdos

Sección 3 — Base jurídica del tratamiento (usuarios del EEE / Reino Unido)

Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido u otra región con leyes de protección de datos similares, tratamos tu información personal sobre una o varias de las siguientes bases jurídicas:

• Tu consentimiento, por ejemplo, cuando te suscribes a comunicaciones de marketing
• La ejecución de un contrato, por ejemplo, para procesar y completar tu pedido
• El cumplimiento de obligaciones legales, como requisitos fiscales, contables o normativos
• Nuestros intereses comerciales legítimos, como mejorar nuestro Sitio, prevenir el fraude, proteger nuestros servicios y comunicarnos con los clientes

Sección 4 — Derechos de CCPA / CPRA (residentes de California)

Si resides en California, puedes tener derechos adicionales en virtud de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA). Estos derechos pueden incluir el derecho a:

• Conocer las categorías de información personal que recopilamos, utilizamos, divulgamos o compartimos
• Solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre ti
• Solicitar la eliminación de tu información personal, sujeta a excepciones legales
• Solicitar la corrección de información personal inexacta
• Oponerte a la venta o al uso compartido de información personal, cuando corresponda
• Limitar el uso de información personal sensible, cuando corresponda
• No sufrir discriminación por ejercer tus derechos de privacidad

No vendemos información personal en el sentido tradicional. Sin embargo, ciertas actividades de análisis, publicidad o seguimiento pueden considerarse «uso compartido» conforme a las leyes de privacidad de California. Puedes contactarnos para ejercer tus opciones de privacidad.

Para ejercer tus derechos de privacidad en California, contacta con nosotros en support@feelits.com.

Sección 5 — Uso compartido de información personal

Podemos compartir tu información personal con terceros de confianza que nos ayudan a gestionar nuestro negocio, prestar nuestros servicios, procesar pedidos, mejorar la experiencia del cliente y cumplir las obligaciones legales.

Estos terceros pueden incluir:

• Shopify, nuestra plataforma de comercio electrónico
• Procesadores de pagos y proveedores de prevención del fraude
• Transportistas, socios logísticos, almacenes de preparación de pedidos y gestores de devoluciones
• Proveedores de atención al cliente, correo electrónico, SMS y servicios de marketing
• Proveedores de análisis, como Google Analytics
• Plataformas publicitarias y socios de marketing de resultados
• Proveedores de tecnología, alojamiento, seguridad y servicios informáticos
• Asesores profesionales, incluidos asesores jurídicos, contables, fiscales y de cumplimiento normativo
• Autoridades públicas, organismos reguladores, tribunales u otras partes cuando lo exija la ley o sea necesario para proteger nuestros derechos

Estas partes están obligadas a utilizar tu información únicamente en la medida necesaria para prestarnos servicios, cumplir la ley aplicable o proteger nuestros derechos legales.

También podemos compartir información personal en relación con una operación comercial, como una fusión, adquisición, financiación, reorganización, venta de activos o transmisión de la totalidad o parte de nuestro negocio.

Sección 6 — Transferencias internacionales de datos

Operamos internacionalmente y trabajamos con proveedores de servicios en distintos países y regiones. Por ello, tu información personal puede ser tratada, almacenada o transferida fuera de tu país de residencia, incluidos Estados Unidos, Canadá, Hong Kong, China continental y otras jurisdicciones donde se encuentren nuestros proveedores de servicios o nuestras operaciones comerciales.

Cuando lo exija la ley aplicable, utilizamos garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legales de transferencia, para proteger la información personal transferida internacionalmente.

Sección 7 — Conservación de datos

Conservamos tu información personal únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política de privacidad, salvo que la ley exija o permita un periodo de conservación más largo.

Podemos conservar información según sea necesario para:

• Procesar y completar pedidos
• Ofrecer asistencia al cliente
• Gestionar devoluciones, cambios, reembolsos y controversias
• Prevenir el fraude y proteger nuestro Sitio
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y normativas
• Hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas

Cuando la información personal deje de ser necesaria, podemos eliminarla, anonimizarla o conservarla de forma segura según lo exija o permita la ley aplicable.

Sección 8 — Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares para gestionar nuestro Sitio, facilitar la función de pago, recordar preferencias, analizar el tráfico, mejorar el rendimiento, personalizar el contenido y apoyar nuestras actividades de marketing.

Las cookies pueden utilizarse para:

• Funciones esenciales del Sitio
• Operaciones del carrito de compra y del pago
• Inicio de sesión y seguridad de la cuenta
• Análisis y medición del rendimiento
• Personalización y recomendaciones de productos
• Publicidad y atribución del marketing

Puedes controlar o desactivar las cookies mediante la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que desactivar determinadas cookies puede afectar al funcionamiento de nuestro Sitio.

Sección 9 — Publicidad basada en el comportamiento

Podemos utilizar tu información para ofrecerte anuncios dirigidos o comunicaciones de marketing que creemos que pueden ser relevantes para ti. Podemos trabajar con socios publicitarios, proveedores de análisis y plataformas de marketing para comprender cómo interactúan los clientes con nuestro Sitio y mostrar anuncios relevantes en sitios web o plataformas de terceros.

Puedes excluirte de determinados anuncios dirigidos mediante la configuración de tu navegador, dispositivo o plataforma publicitaria, o mediante las herramientas de preferencias de privacidad aplicables. También puedes darte de baja de nuestros correos de marketing utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en ellos.

Sección 10 — Seguridad de los datos

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger tu información personal frente al acceso no autorizado, la divulgación, la alteración, la pérdida, el uso indebido o la destrucción.

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico es completamente seguro. Aunque adoptamos medidas razonables para proteger tu información, no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Sección 11 — Tus derechos y opciones

Dependiendo de tu ubicación, puedes tener determinados derechos sobre tu información personal. Estos derechos pueden incluir el derecho a:

• Solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre ti
• Solicitar la corrección de información personal inexacta o incompleta
• Solicitar la eliminación de tu información personal, sujeta a excepciones legales
• Oponerte a determinadas actividades de tratamiento o restringirlas
• Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él
• Darte de baja de las comunicaciones de marketing
• Solicitar una copia de tu información personal en un formato portable, cuando corresponda

Para ejercer tus derechos, contacta con nosotros en support@feelits.com. Es posible que debamos verificar tu identidad antes de responder a tu solicitud.

Sección 12 — Privacidad de los menores

Nuestro Sitio y nuestros servicios no están dirigidos a menores de 13 años o de la edad mínima equivalente en tu jurisdicción. No recopilamos a sabiendas información personal de menores.

Si crees que un menor nos ha proporcionado información personal, contacta con nosotros y adoptaremos las medidas apropiadas para eliminarla cuando lo exija la ley.

Sección 13 — Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías, requisitos legales u operaciones comerciales.

Cuando actualicemos esta Política de privacidad, publicaremos la versión revisada en esta página y actualizaremos la fecha de entrada en vigor cuando corresponda. Si continúas utilizando nuestro Sitio después de la publicación de cualquier cambio, se entiende que aceptas la Política de privacidad actualizada.

Sección 14 — Información de contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o deseas ejercer tus derechos de privacidad, contacta con nosotros en las oficinas indicadas a continuación o por correo electrónico.