Derecho de desistimiento en la UE
Esta página explica el plazo de desistimiento de 14 días disponible para los consumidores elegibles de la Unión Europea al comprar en FEELITS por internet.
1. Tu plazo de desistimiento de 14 días
Si eres consumidor en la Unión Europea, puedes tener derecho a desistir de tu compra por internet en un plazo de 14 días sin indicar ningún motivo.
Para los bienes, el plazo de desistimiento suele comenzar el día en que tú recibas los bienes o los reciba un tercero designado por ti distinto del transportista.
Si tu pedido contiene varios artículos que se entregan por separado, el plazo de desistimiento de 14 días comienza el día en que se entrega el último artículo de ese pedido.
Actualización importante a partir del 19 de junio de 2026
A partir del 19 de junio de 2026, las normas de la UE introducen requisitos adicionales para la funcionalidad de desistimiento por internet. Cuando lo exija la legislación aplicable, esta página proporciona a los consumidores elegibles de la UE información sobre su derecho de desistimiento, los métodos disponibles para solicitar una cancelación o devolución y los pasos para presentar una solicitud por internet.
2. Cancelación antes del envío
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido en cualquier momento antes de que se haya enviado.
Una vez enviado el pedido, ya no es posible cancelarlo. Sin embargo, si tu compra cumple los requisitos, puedes seguir ejerciendo tu derecho de desistimiento de la UE después de la entrega.
3. Cómo ejercer tu derecho de desistimiento
Para ejercer tu derecho de desistimiento, contacta con nuestro equipo de atención al cliente con una declaración clara de que deseas desistir de tu compra.
Escríbenos a: support@feelits.com
Incluye la siguiente información:
- Tu número de pedido
- El artículo o los artículos que deseas devolver o cancelar
- El tipo de solicitud: cancelación antes del envío o devolución al amparo del derecho de desistimiento de la UE
- Tu nombre y la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido
Nuestro equipo de atención al cliente tramitará tu solicitud electrónicamente y te guiará en los siguientes pasos, incluidas las instrucciones de devolución cuando corresponda.
4. Condiciones de devolución
Los artículos deben devolverse siguiendo las instrucciones de nuestro equipo de atención al cliente.
| Condición | Requisito |
|---|---|
| Instrucciones de devolución | Sigue las instrucciones sobre la dirección de devolución, el embalaje y el envío facilitadas por el equipo de atención al cliente de FEELITS . |
| Estado del producto | Los artículos deberían devolverse en un estado adecuado para su inspección y tramitación. |
| Embalaje original | Siempre que sea posible, devuelve los artículos con su embalaje original, etiquetas y cualquier accesorio incluido. |
| Artículos sensibles por motivos de higiene | Por razones de higiene y protección de la salud, ciertos artículos íntimos precintados pueden no ser aptos para devolución si se han abierto, desprecintado, usado, llevado, lavado o dañado, o si no son adecuados para su reventa por otros motivos. |
Los productos de FEELITS sensibles por motivos de higiene pueden incluir:
- Ropa interior y braguitas
- Sujetadores y bralettes
- Ropa de dormir y prendas íntimas
- Otros productos sujetos a restricciones de devolución por motivos de protección de la salud o higiene
Si no sabes si tu artículo cumple los requisitos para su devolución, contacta con nosotros antes de enviarlo.
5. Reembolsos de pedidos de la UE
Una vez recibida y aprobada tu solicitud válida de desistimiento, los reembolsos se tramitarán conforme a las normas de protección del consumidor aplicables en la UE.
- Los reembolsos suelen realizarse al método de pago original utilizado para la compra.
- Los reembolsos se tramitarán en un plazo de 14 días desde que se nos informe de tu decisión de desistir.
- Cuando deban devolverse los bienes, podemos esperar hasta haberlos recibido o hasta que presentes una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
- Los gastos originales de entrega estándar pueden reembolsarse cuando lo exija la legislación aplicable. Los costes adicionales de haber elegido un método de envío más caro pueden no ser reembolsables.
- Los gastos de envío de la devolución pueden correr por tu cuenta, salvo que la legislación aplicable exija otra cosa o que el equipo de atención al cliente de FEELITS confirme lo contrario.
6. Cuándo puede no aplicarse el derecho de desistimiento de la UE
El derecho de desistimiento de la UE se aplica únicamente a las compras de consumidores que cumplan los requisitos. En determinadas situaciones puede no aplicarse o estar limitado.
- Los pedidos entre empresas pueden no cumplir los requisitos.
- Los productos que no sean adecuados para devolución por motivos de protección de la salud o higiene pueden quedar excluidos si estaban precintados y se desprecintaron después de la entrega.
- Los artículos que se hayan llevado, lavado, usado, dañado o modificado, o que se devuelvan en condiciones inadecuadas, pueden no dar derecho a reembolso.
- Las políticas regionales fuera de la Unión Europea pueden ser diferentes.
7. Notas importantes
- Esta página se aplica a las compras de consumidores elegibles dentro de la Unión Europea.
- Esta política no sustituye ni limita tus derechos legales conforme a la legislación aplicable.
- Cuando la legislación local ofrezca una mayor protección al consumidor, se aplicará esa legislación local.
- FEELITS puede actualizar esta página ocasionalmente para reflejar cambios legales, operativos o de atención al cliente.
