Droit de rétractation dans l’UE
Cette page explique le délai de rétractation de 14 jours dont disposent les consommateurs éligibles de l’Union européenne lorsqu’ils achètent en ligne auprès de FEELITS .
1. Votre délai de rétractation de 14 jours
Si vous êtes un consommateur dans l’Union européenne, vous pouvez avoir le droit de vous rétracter de votre achat en ligne dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif.
Pour les biens, le délai de rétractation commence généralement le jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, recevez les biens.
Si votre commande contient plusieurs articles livrés séparément, le délai de rétractation de 14 jours commence le jour où le dernier article de cette commande est livré.
Mise à jour importante à compter du 19 juin 2026
À compter du 19 juin 2026, les règles de l’UE introduisent des exigences supplémentaires concernant la fonctionnalité de rétractation en ligne. Lorsque la législation applicable l’exige, cette page fournit aux consommateurs éligibles de l’UE des informations sur leur droit de rétractation, les moyens disponibles pour demander une annulation ou un retour et les étapes pour soumettre une demande en ligne.
2. Annulation avant l’expédition
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande à tout moment avant son expédition.
Une fois votre commande expédiée, l’annulation n’est plus possible. Toutefois, si votre achat est éligible, vous pouvez encore exercer votre droit de rétractation dans l’UE après la livraison.
3. Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez contacter notre service client en déclarant clairement que vous souhaitez vous rétracter de votre achat.
Écrivez-nous à : support@feelits.com
Veuillez fournir les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- Le ou les articles que vous souhaitez retourner ou annuler
- Le type de demande : annulation avant l’expédition ou retour au titre du droit de rétractation dans l’UE
- Votre nom et l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande
Notre service client traitera votre demande par voie électronique et vous guidera dans les étapes suivantes, y compris les instructions de retour le cas échéant.
4. Conditions de retour
Les articles retournés doivent être renvoyés conformément aux instructions de notre service client.
| Condition | Exigence |
|---|---|
| Instructions de retour | Veuillez suivre les instructions relatives à l’adresse de retour, à l’emballage et à l’expédition fournies par le service client de FEELITS . |
| État du produit | Les articles devraient être retournés dans un état adapté à leur inspection et à leur traitement. |
| Emballage d’origine | Dans la mesure du possible, veuillez retourner les articles avec leur emballage d’origine, leurs étiquettes et tous les accessoires inclus. |
| Articles sensibles pour des raisons d’hygiène | Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains articles intimes scellés peuvent ne pas être éligibles au retour s’ils ont été ouverts, descellés, portés, lavés, utilisés ou endommagés, ou s’ils sont autrement impropres à la revente. |
Les produits de FEELITS sensibles pour des raisons d’hygiène peuvent inclure :
- Sous-vêtements et culottes
- Soutiens-gorge et brassières
- Vêtements de nuit et articles intimes
- Autres produits soumis à des restrictions de retour pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène
Si vous ne savez pas si votre article est éligible au retour, veuillez nous contacter avant de le renvoyer.
5. Remboursements des commandes dans l’UE
Une fois votre demande de rétractation valide reçue et approuvée, les remboursements seront traités conformément aux règles applicables de l’UE en matière de protection des consommateurs.
- Les remboursements sont généralement effectués sur le moyen de paiement initial utilisé pour l’achat.
- Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de rétractation.
- Lorsque des biens doivent être retournés, nous pouvons attendre de les avoir reçus ou que vous fournissiez une preuve de leur renvoi, selon la première de ces éventualités.
- Les frais initiaux de livraison standard peuvent être remboursés lorsque la législation applicable l’exige. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode d’expédition plus coûteux peuvent ne pas être remboursables.
- Les frais de retour peuvent être à votre charge, sauf disposition contraire de la législation applicable ou confirmation contraire du service client de FEELITS .
6. Cas dans lesquels le droit de rétractation dans l’UE peut ne pas s’appliquer
Le droit de rétractation dans l’UE s’applique uniquement aux achats de consommateurs éligibles. Il peut ne pas s’appliquer ou être limité dans certaines situations.
- Les commandes entre entreprises peuvent ne pas être éligibles.
- Les produits impropres au retour pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène peuvent être exclus s’ils étaient scellés puis ont été descellés après la livraison.
- Les articles portés, lavés, utilisés, endommagés, modifiés ou retournés dans un état inadapté peuvent ne pas donner droit à un remboursement.
- Les politiques régionales en dehors de l’Union européenne peuvent différer.
7. Remarques importantes
- Cette page s’applique aux achats de consommateurs éligibles dans l’Union européenne.
- Cette politique ne remplace ni ne limite vos droits légaux en vertu de la législation applicable.
- Lorsque la législation locale offre une protection plus forte aux consommateurs, cette législation locale s’applique.
- FEELITS peut mettre cette page à jour de temps à autre pour refléter des changements juridiques, opérationnels ou liés au service client.
