Informations de livraison

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués au moment du paiement.

Délais de préparation et de livraison

Le délai de préparation s’ajoute au délai d’acheminement. La plupart des commandes arrivent donc environ 6 à 11 jours ouvrés après la passation de la commande.

La livraison vers les îles, les zones isolées ou les localités moins bien desservies peut prendre plus de temps.

Les jours ouvrés excluent les week-ends et jours fériés. Les délais sont indicatifs et non garantis. Ils peuvent être affectés par le dédouanement, les conditions des transporteurs locaux, les intempéries, les jours fériés ou d’autres circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.

Confirmation de commande et d’expédition

Une fois votre commande validée, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant ses détails.

Une fois votre colis expédié, nous vous envoyons un e-mail de confirmation avec les informations de suivi. Si votre commande est répartie en plusieurs colis, vous pouvez recevoir une notification et un numéro de suivi distincts pour chacun.

FEELITS travaille avec DHL, FedEx, USPS, UPS, YunExpress et d’autres transporteurs de confiance. Le transporteur dépend de la destination, de l’itinéraire disponible et de l’entrepôt d’expédition.

D’où ma commande est-elle expédiée ?

Selon votre adresse, la disponibilité des produits et leur lieu de stockage, votre commande peut être expédiée depuis :

• notre entrepôt aux États-Unis ; ou
• notre entrepôt logistique en Asie.

L’entrepôt est sélectionné automatiquement selon les stocks et les possibilités de livraison disponibles.

Votre commande peut arriver en plusieurs colis

Les articles d’une même commande peuvent être stockés dans différents entrepôts. Nous pouvons également expédier d’abord les articles disponibles si un autre est temporairement en rupture de stock.

Dans ce cas, votre commande peut être divisée en deux colis ou plus, expédiés séparément. Les dates d’expédition et de livraison peuvent différer.

Si votre notification d’expédition ou le colis reçu ne comprend pas tous vos articles, ne vous inquiétez pas. Nous vous recommandons de :

• vérifier vos e-mails pour trouver une autre confirmation d’expédition ou un autre numéro de suivi ;
• consulter les détails des envois pour savoir quels articles sont inclus dans chaque colis ; et
• nous contacter à support@feelits.com si vous ne trouvez pas d’autre envoi ou souhaitez que nous vérifiions votre commande.

Boîtes postales et adresses militaires

FEELITS ne peut actuellement pas livrer aux boîtes postales ni aux adresses militaires, y compris APO, FPO et DPO.

Veuillez indiquer une adresse résidentielle ou professionnelle complète lors de la commande. Une adresse incomplète ou non desservie peut retarder la préparation ou empêcher l’expédition.

Numéro d’identification fiscale

Certains pays de destination exigent le numéro d’identification fiscale du destinataire pour traiter l’envoi ou effectuer le dédouanement.

Si ce numéro est requis dans votre pays, indiquez-le dans les notes lors de votre commande.

Si les informations requises manquent, nous risquons de ne pas pouvoir expédier votre colis. Notre service client peut vous les demander par e-mail. Merci de répondre rapidement pour éviter tout retard.

Modification de l’adresse de livraison

Avant de commander, vérifiez soigneusement votre nom, votre adresse, votre code postal et vos coordonnées.

Contactez-nous au plus vite si vous constatez une erreur. Nous ne pouvons pas garantir une modification d’adresse une fois la préparation commencée ou la commande expédiée. Une demande après expédition peut aussi entraîner des retards ou des frais supplémentaires du transporteur.

Besoin d’aide pour votre livraison ?

Pour toute question concernant le suivi, les envois séparés, les articles manquants ou les retards, contactez-nous à :

Pensez à indiquer votre numéro de commande pour faciliter le traitement de votre demande.